FAQ-бот для поддержки — отвечает клиентам за вас
Grovi отвечает на типовые вопросы из вашей базы знаний в Telegram, Instagram и VK, понимает голос и документы, а сложное передаёт живому оператору — 24/7.
Запустить бесплатноКоманда тонет в однотипных вопросах
80% вопросов — одинаковые, но команда отвечает на каждый вручную и тонет в рутине. Ночью клиенты ждут ответа до утра, а на сложные вопросы уходит время, которого нет.
Ответы из вашей базы знаний
Grovi ставит FAQ-бота, который отвечает из вашей базы знаний без выдумок, понимает голосовые и присланные документы, а когда вопрос выходит за рамки — зовёт живого оператора с контекстом диалога. Один мозг в Telegram, Instagram и VK.
Что умеет FAQ-бот
Ответы из базы (RAG)
По вашим данным, без галлюцинаций.
Понимает голос и документы
Расшифрует голосовое, прочитает PDF.
Эскалация человеку
Передаёт оператору с контекстом.
Работает 24/7
Отвечает ночью и в выходные.
Статистика вопросов
Видно, что спрашивают чаще всего.
16 языков
Отвечает на языке клиента.
Запуск за 2 минуты
- Подключаете Telegram, Instagram или VK с телефона.
- Загружаете базу знаний и частые вопросы — бот всё выучит.
- Включаете — бот отвечает сам, сложное передаёт оператору.
Как это работает
- Клиент спрашивает про условия — бот отвечает из базы мгновенно.
- Прислал голосовое — бот расшифровал и ответил по сути.
- Вопрос вне базы — бот зовёт оператора и передаёт весь контекст диалога.
Разбор на цифрах: 1000 обращений в месяц
Возьмём поддержку с потоком 1000 обращений в месяц, где 80% — типовые вопросы «как», «сколько», «где». Оператор тратит на них большую часть времени, а ночью клиент ждёт ответа до утра. Бот закрывает эти 800 повторяющихся вопросов из базы знаний мгновенно и круглосуточно, а к человеку попадают только оставшиеся 20% — сложные и нестандартные. Команда разгружается, время ответа падает до секунд, а нанимать людей под ночь и пик не нужно.
А что, если…
Бот навыдумывает и введёт клиента в заблуждение?
Он отвечает только из вашей базы знаний, а не из общих знаний интернета. Чего в базе нет, ассистент не сочиняет, а передаёт вопрос оператору.
Клиенты не любят ботов в поддержке?
Клиенты не любят ждать — а мгновенный точный ответ из базы нравится больше очереди. Кому нужен человек, того бот сразу переключает с контекстом диалога.
Сложные вопросы бот завалит?
Он и не должен их решать: на нестандартном запросе бот зовёт оператора и передаёт всю историю. Человек включается подготовленным, а не с нуля.
Долго загружать базу знаний?
База собирается из ваших частых вопросов, документов и статей, ассистент учится по ним сам. Первый бот бесплатный — можно начать с топ-20 вопросов.
Частые вопросы
Бот отвечает по моим данным?
Да, из вашей базы знаний — не выдумывает.
Понимает голосовые и документы?
Да, расшифрует голосовое и прочитает PDF/Word.
Что со сложными вопросами?
Бот зовёт живого оператора и передаёт контекст диалога.
В каких каналах работает?
Telegram, Instagram и VK — одним мозгом.