Глоссарий
Термины автоматизации мессенджеров и чат-ботов — простыми словами.
- Чат-бот
- Программа, которая автоматически общается с клиентами в мессенджере по сценарию или с помощью ИИ.
- ИИ-агент
- Умный бот, который понимает свободную речь и контекст и отвечает как живой менеджер, а не по жёстким кнопкам.
- База знаний (RAG)
- Ваши материалы, по которым бот отвечает без выдумок: документы, прайсы, ответы на частые вопросы.
- Автоворонка
- Цепочка автоматических касаний, которая прогревает подписчика и доводит до покупки.
- Проверка подписки
- Механика, при которой бот выдаёт бонус только подписавшимся — превращает просмотры в подписчиков.
- Геймификация
- Баллы, рейтинги и награды за активность, которые удерживают аудиторию и повышают вовлечённость.
- Реферальная система
- Персональные ссылки и награды за приглашённых друзей — рост базы по рекомендациям.
- Лид
- Потенциальный клиент, оставивший контакт или проявивший интерес к покупке.
- Квалификация лида
- Отбор целевых клиентов по нужным критериям перед передачей менеджеру.
- Эскалация
- Передача сложного диалога от бота живому оператору с сохранением контекста.
- Мультимодальность
- Способность бота понимать не только текст, но и голос, фото и документы.
- Function-calling
- Вызов ботом инструментов — расчёт доставки, подбор товара, оформление заказа, а не просто ответ текстом.