bot giọng nói AI cho những khách hàng muốn nói thay vì gõ

bot giọng nói AI cho hội thoại và cuộc gọi với kịch bản có giới hạn rõ

Grovi có thể tiếp nhận tin nhắn thoại thành nội dung văn bản, đưa ra phản hồi bằng giọng nói từ thông tin đã được xác nhận, và hỗ trợ luồng điện thoại cho các trường hợp được phép. Các kịch bản RU gồm xác nhận đơn hàng hoặc lịch hẹn, nhắc việc và sàng lọc yêu cầu đầu tiên. Giọng nói, giọng điệu và logic hội thoại được doanh nghiệp xem trước. Trợ lý không khẳng định mình là con người và không bịa câu trả lời khi thiếu dữ liệu hoặc không hiểu ý. Khi có sự không chắc chắn, khiếu nại, câu hỏi hợp đồng, dữ liệu nhạy cảm hoặc yêu cầu riêng, cuộc trò chuyện được chuyển cho người chịu trách nhiệm. Một cuộc gọi đến có thể được tiếp nhận ban đầu, nhưng trách nhiệm của con người không bị che đi.

Thử một hành trình thoại nhỏ, hợp lệ trước

1. Xác định lý do gọi, nhóm liên hệ, sự đồng ý, thời gian cho phép, lời thoại, giọng nói, cơ sở kiến thức và người nhận chuyển tiếp.
2. Tách câu trả lời rõ ràng khỏi trường hợp không hiểu, khiếu nại, yêu cầu đặc biệt, thanh toán hoặc hợp đồng phải cần con người.
3. Dùng liên hệ thử hoặc cuộc gọi nội bộ để kiểm tra nhận diện giọng nói, chuyển tiếp và việc ghi nhận kết quả.

Đo chất lượng hội thoại và chuyển tiếp, không hứa tốc độ gọi

Năm trăm liên hệ trong ví dụ RU không hứa rằng một danh sách địa phương có thể hoặc được phép gọi trong vài giờ. Đội ngũ có thể đo mức đầy đủ của sự đồng ý được lưu, tỷ lệ yêu cầu được ghi đúng, số yêu cầu gọi lại chuyển đúng lúc, số đầu vào không hiểu và lý do kết thúc cuộc gọi. Sau một đợt thử giới hạn, nên nghe hoặc xem lại mẫu: lý do gọi có đúng không, phản hồi có theo kịch bản không, khi không hiểu có chuyển đúng không, dữ liệu liên hệ và kết quả có gắn đúng không. Điều này cho thấy luồng có hữu ích mà không biến giao tiếp thoại thành tự động hóa hàng loạt vô trách nhiệm hay không.