Một chatbot B2B cho sản xuất để câu hỏi kỹ thuật không mắc kẹt giữa kinh doanh và kỹ sư

Tiếp nhận kỹ thuật đầu tiên với nguồn và điểm chuyển tiếp rõ ràng

Grovi có thể dùng catalogue, bảng giá và thông số kỹ thuật đã được phê duyệt. Trợ lý trả lời về các thuộc tính đã lưu, dẫn tới các lựa chọn thay thế khi tham số cho phép, và đọc bản đặc tả Excel hoặc PDF được gửi như đầu vào cho một yêu cầu báo giá. Quyết định về tính tương thích, khả năng giao hàng, giá ràng buộc hoặc kết quả tính toán không được tự động hóa một cách ngầm định. Với việc so sánh tham số, doanh nghiệp có thể đặt một cơ sở quy tắc hoặc predicate đã được kiểm tra. Khi điều kiện không khớp, thiếu dữ liệu hoặc có rủi ro, trường hợp đi cùng các thông tin đã thu thập sẽ được chuyển cho kinh doanh hoặc kỹ sư. Nhờ đó chuyên gia không phải bắt đầu từ số không nhưng vẫn giữ trách nhiệm cho câu trả lời kỹ thuật và thương mại.

Kiểm tra một đường catalogue trước khi mở rộng nhóm sản phẩm

1. Đưa vào một phần catalogue đã kiểm tra, thông số kỹ thuật, phiên bản giá, tham số so sánh được phép và đầu mối chuyển tiếp.
2. Xác định câu trả lời nào có thể đưa ra ngay và chủ đề nào như phê duyệt, giá đặc biệt hoặc khuyến nghị ứng dụng phải do chuyên gia xử lý.
3. Thử một yêu cầu thực tế, một bản đặc tả Excel hoặc PDF và việc chuyển tiếp cho bộ phận kinh doanh.

Đo chất lượng yêu cầu kỹ thuật thay vì hứa tiết kiệm thời gian

Con số 30-50 yêu cầu và giá trị đơn hàng trong ví dụ RU không phải là chỉ số cho thị trường Việt Nam. Có thể đo tỷ lệ yêu cầu đầy đủ, số vị trí catalogue được gắn đúng, thời gian đến khi chuyên gia tiếp nhận, số trường dữ liệu còn mở và số câu hỏi về thuộc tính chưa xác nhận. Sau một đợt thử có giới hạn, doanh nghiệp nên lấy mẫu kiểm tra: nguồn của thông số có đúng không, tài liệu có được gắn vào hồ sơ chính xác không, trường hợp cần phê duyệt có tới kỹ sư không, thông tin giá hoặc tồn kho có chỉ đến từ hệ thống xác nhận không. Nhờ vậy có thể biết luồng đã tổ chức công việc mà không làm mất quyền kiểm soát hay chưa.