E-ticaret chatbotu kataloğunuzu bilir, tahmin etmez
Bir müşteri ekibiniz başka siparişlerle ilgilenirken stok, ürün özelliği, teslimat bedeli veya fotoğraftakine benzer ürün sorar. Grovi, mağazanın onayladığı katalog, fiyat listesi, teslimat kuralı ve bilgilerle çalışır. Doğrulanmış verileri gösterebilir, sipariş ayrıntılarını toplayabilir, mevcut kurallara göre teslimatı hesaplayabilir ve sıra dışı durumu bir insana aktarabilir. Kaynakta ürün, fiyat veya koşul yoksa sistem bunu uydurmamalıdır. Türkiye'de konuşma WhatsApp, Instagram, Telegram, web sohbeti veya telefonla başlayabilir. Araç, mağazanın katalog, teslimat ve müşteri ilişkisi sorumluluğunun yerini almaz; sorudan doğru adıma giden yolu kısaltır.
Grovi'yi deneyinE-ticaret chatbotu satışları durduran sorularda
E-ticaret chatbotu doğrulanmış bilgileri açıklayabilir; ancak güvenilir kaynak olmadan stok, teslim tarihi veya ürün uyumu sözü vermemelidir. Ürün, beden, fiyat ve kargo soruları farklı saatlerde gelir. Gece gelen ve yanıtsız kalan talep rakibe gidebilir; terk edilmiş sepet de yararlı bir sonraki adım olmadan kalabilir. RU kaynağı, stok, teslimat ve ürün seçimiyle ilgili günde 50-70 soru alan ve haftada 10-15 terk edilmiş sepet yaşayan bir mağazayı anlatır. Bu, kendi verilerinizle karşılaştırılacak bir modeldir; ciro veya sepet geri kazanımı vaadi değildir.
Katalog, fiyat ve teslimat kuralları tek kontrollü yerde
Grovi; katalog, fiyat, ürün özelliği, stok verisi, teslimat tarifesi ve mağazanın kontrol ettiği SSS ile çalışır. Ürün, fotoğraf, teslimat veya sipariş sorusunu ayırır, gerekli parametreleri toplar ve mümkün sonraki adımı gösterir. Teklif bilgiyi doğrulayamıyorsa konuşma, genel bilgiden yanıt üretmek yerine bağlamıyla insana gider. Tamamlanmamış sipariş hatırlatması gerçekten seçilmiş ürüne değinebilir veya sepete dönmeyi kolaylaştırabilir. İletişim kuralı, sıklık, indirim ve sona erme koşulu mağaza tarafından onaylanmalıdır; sistem teşvik uydurmamalıdır.
Başlamadan önce hazırlanacaklar
Katalog ve fiyat listesi
Özellikler, varyantlar, fiyatlar ve stok güncel veri kaynağından gelir.
Fotoğrafa göre seçim
Görsel, katalogdaki benzer ürünleri bulmaya yardım eder; son seçim müşterinindir.
Teslimat
Tutar ve koşullar mağaza kurallarına göre hesaplanır; eksik veri insana gider.
Sipariş ve ödeme
Diyalog, yerel yöntem veya istisna üretmeden yetkilendirilmiş ödeme sürecine yönlendirebilir.
Terk edilmiş sepet
Temas gerçek sepete dayanır ve ısrarcı olmayan kurallara göre çalışır.
Katalog, fatura veya bilgi, mağaza güncel bir sürüm hazırladıysa dosya olarak paylaşılabilir.
Tek katalog ve sık sorularla başlayın
- Katalog, fiyat listesi, stok, teslimat kuralları, iade koşulları ve son siparişlerden gelen soruları toplayın.
- Sistemin hangi verileri verebileceğini, hangilerinin ekip tarafından her zaman doğrulanacağını belirleyin.
- Ödeme veya sepet temasını açmadan önce ürün sorusunu, teslimat hesabını ve karmaşık sipariş devrini test edin.
Sorudan insan desteğine giden yaygın durumlar
- Ürün fotoğrafı. Müşteri görsel gönderir. Grovi katalogdaki benzer ürünleri önerir ve seçimi müşteriye bırakır; aynı ürün bulunduğunu iddia etmez.
- Bir şehre teslimat sorusu. Sistem gereken bilgileri toplar ve onaylı kuralları uygular. Koşul bilinmiyorsa ekip devralır.
- Tamamlanmamış sepet. Mağaza kendi iletişim kuralına göre seçilmiş ürünü hatırlatabilir. Müşteri sürece dönebilir veya yardım isteyebilir.
Yerel ciro varsaymak yerine katalog hizmetini ölçün
RU kaynağındaki ortalama sepet değerini, geliri veya getiri varsayımını kendi veriniz olmadan Türkiye pazarına taşımayın. Soru sayısı, ilk yanıt süresi, ürün talepleri, başlatılan siparişler, ekibe devredilen vakalar, terk edilmiş ve geri dönülen sepetler ölçülebilir. Günde 50-70 soru ve haftada 10-15 terk edilmiş sepet modeli, ölçüm noktalarını gösterir. İki hafta sonra ekip konuşmaları incelemelidir: fiyat, stok ve teslimat güncel miydi? Fotoğrafa göre öneri benzer olduğu açıkça belirtilmiş miydi? Sıra dışı siparişi olan müşteri insana ulaştı mı? Bu, doğrulanmamış satış vaadinden daha iyi bir testtir.
Yayınlamadan önce sorular
Sistem yanlış fiyat veya stok söyler mi?
Güncel tek kaynak kullanıyorsa söylememelidir. Veri eksik veya belirsizse doğru adım tahmin değil devir olmalıdır.
Müşteri canlı danışman isteyebilir mi?
Evet. Kişisel hizmet gerektiğinde asistan konuşma geçmişini ve toplanan sipariş verisini aktarır.
Fotoğrafa göre seçim yanlış olabilir mi?
Benzer varyantlar bulabilir, müşteri adına karar vermez. Açık seçim ve insan desteği yanlış anlamayı azaltır.
Katalog bağlantısı zor mu?
Önce güncel kaynak ve senkronizasyon kuralları net olmalıdır. Tüm mağazanın kontrol edilmemiş verisini yayınlamak yerine sınırlı bir kategoriyle başlamak daha güvenlidir.
Araç mağaza kontrolü olmadan 24/7 mi çalışır?
Basit soruları her zaman alabilir. Veriler, ödeme süreci, iade ve ekibe devir mağazanın kontrolünde kalır.
Sık sorulan sorular
Bu asistan kendi kataloğuma göre yanıt verir mi?
Katalog ve fiyat listesi bağlı, güncel ve onaylıysa evet. Eksik veriyi kendi tahminiyle tamamlamamalıdır.
Teslimatı hesaplayabilir mi?
Onaylı tarifeleri ve gereken verileri kullanabilir. Kural durumu kapsamıyorsa soruyu ekibe aktarır.
Ödeme alabilir mi?
Yetkilendirilmiş sürece yönlendirebilir. Tutar, vade ve iade mağaza tarafından belirlenir.
PDF katalog gönderebilir mi?
Mağaza müşteriler için onayladıysa hazırlanmış ve güncel PDF dosyasını sağlayabilir.