健身俱乐部聊天机器人，整理课程而不替代教练

在一个来源中维护最新课程表和俱乐部规则

Grovi 基于俱乐部审核过的课程表、课程清单、会员方案价格、预约规则和 FAQ 工作。它可以区分空位、会员方案、首次到访或改时间的问题，收集必要资料，并展示被允许的下一步。如果课程表无法确认名额，或问题需要教练判断，会话会连同背景交给人工。 训练前的提醒可以包含正确时间、课程名称和回复方式。内容、发送时间和改期规则由俱乐部自行决定，而不是假设同一条流程适合所有会员。

从课程表和一个团课开始

1. 收集当前课程表、团课容量、会员方案、体验、预约和取消规则。
2. 明确哪些回答纯属运营信息，哪些问题必须交给接待人员或教练。
3. 在加入付款或其他机制前，先用真实会话测试预约、提醒和改时间。

衡量出勤与服务，而不是声称本地收入

不要在没有自己数据的情况下，把 RU 来源中的会员方案价格、收入或回报假设搬到中文市场。可以测量咨询数量、首次回复时间、体验请求、确认预约、未到场、改期和续费。每天 60-80 条消息和每周 10-15 个未回复请求的模型，只说明从哪里观察流程。 两周后，团队应复核一部分会话：课程表和价格是否仍然有效？是否在没有数据时承诺了名额？健康相关问题是否到达人工？这种检查比自动生成的销售数字更重要。 还应记录课程表与会员方案资料的审核时间，以及由谁负责更新。当课程容量、时间、取消规则或服务内容变化时，可以先更新受影响的回答。若某类问题反复出现，团队应先确认说明是否缺失，再决定是否扩大自动回复，而不是让系统假装能处理所有情况。 每周的复核可以同时检查提醒是否在合适时间发出、改期请求是否被正确交给接待人员，以及名额变化后旧回答是否已停止使用。对于疼痛、受伤、既往病史、用药或任何需要专业判断的内容，流程应始终把人带到教练或相应专业人员，而不是让自动回复给出看似具体的训练建议。这样既能减少重复沟通，也不会把会员的安全问题交给未经核实的文字。 负责人还应保留更新记录，明确课程表、服务说明和交接规则分别由谁确认。出现临时变动时，先暂停不确定的答复，再由团队恢复经过核查的版本。 每一次恢复都应经过实际场景抽查，确认会员看到的是当前可执行的安排。 这能保护会员体验。 会员常问课程时间、教练、地点、余位、会籍和暂停规则。流程可以解释已审核信息并收集预约意向，但不能在没有实时依据时确认名额。日程调整后要检查旧页面、缓存资料和提醒内容是否同时更新，避免会员按过期时间到店。 涉及伤病、禁忌或训练方案的内容必须由合适的教练或专业人员判断。聊天可以记录目标与限制，帮助接手者了解背景，却不能根据简短描述作医疗结论。试课、续费和退款步骤也应遵循场馆实际规则，支付状态以经过测试的 checkout 返回结果为准。 建议用改课、满员、会籍冻结、首次到店和临时身体不适等场景测试。若重复询问减少、完整预约增加，可用 ↓ 记录人工重复工作，同时继续审查错误回答和人工接管原因。 把一节课程设为满员，再让顾客要求立即加入；同时提到受伤并询问是否适合训练。系统可以记录候补意向和背景，却不能确认名额或作健康判断。它应把两个问题分别交给排课负责人和合适的专业人员。 接着调整课表并暂停一份会籍，检查旧提醒是否停止。验收不只看回复速度，还要检查错误确认、过期日程、人工接管对象和顾客是否需要重新解释。 不同门店或教练的排课规则应分开维护。若系统无法确认课程适配、剩余名额或会籍权益，就只记录需求并交给负责人，不替门店作最终决定。