ऑटोमेटेड सेल्स फ़नल उन लोगों के लिए जो अभी समझ रहे हैं, तुलना कर रहे हैं या निर्णय के करीब हैं
हर व्यक्ति एक जैसी मंशा लेकर नहीं आता। कोई पहले सेवा को समझना चाहता है, कोई विकल्पों की तुलना कर रहा होता है और कोई सलाह या खरीद के अगले चरण पर पहुंच चुका होता है। एक ही श्रृंखला सबको भेजना किसी के लिए बहुत जल्दी और किसी के लिए बहुत देर से हो सकता है। Grovi सत्यापित सामग्री और अगली कार्रवाई को एक ट्रैक करने योग्य बातचीत में व्यवस्थित करने में मदद करता है, ताकि आपकी टीम देख सके कि व्यक्ति कहां रुका, बिना अनियमित follow-up भेजे। स्वीकृत कॉन्फ़िगरेशन में यह प्रवाह WhatsApp, Instagram और वेब चैट से शुरू हो सकता है। व्यवसाय तय करता है कि कौन-सा कंटेंट, लिंक, जवाब, ऑफर, आवृत्ति और रुकने की शर्त इस्तेमाल होगी तथा किस क्षण कर्मचारी को जोड़ा जाएगा। Grovi स्वीकृत सामग्री को 24/7 प्रस्तुत कर सकता है, लेकिन सहमति, संपर्क का अधिकार, डेटा प्रबंधन, वास्तविक डिलीवरी और प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया संचालक तथा जुड़े प्रदाताओं की जिम्मेदारी रहती है।
Grovi मुफ्त में आज़माएँऑटोमेटेड सेल्स फ़नल खोए हुए संदर्भ को ठीक करता है, ग्राहक की पसंद को नहीं दबाता
ऑटोमेटेड सेल्स फ़नल: नया संपर्क यदि उपयोगी जानकारी न पाए तो जल्दी ही ब्रांड को भूल सकता है। दूसरी ओर, बहुत जल्दी ऑफर, बार-बार रिमाइंडर या पुराना लिंक और मूल्य मदद के बजाय दबाव जैसे लगते हैं। मैन्युअल follow-up लोगों की संख्या बढ़ने पर संभालना कठिन होता है, जबकि एक कठोर भेजने की सूची यह नहीं जानती कि कौन पढ़ रहा है, किसके पास खास सवाल है और किसकी रुचि समाप्त हो चुकी है। समस्या यह नहीं है कि लोग अलग-अलग तरह से निर्णय लेते हैं। समस्या तब शुरू होती है जब कंटेंट का मालिक, सहमति, आवृत्ति की सीमा, रुकने का तरीका और इंसान तक पहुंचने का बिंदु स्पष्ट नहीं होते। जिम्मेदार यात्रा में साफ उद्देश्य, अभी भी मान्य सामग्री, आसानी से बंद करने का विकल्प और व्यक्तिगत स्थिति, विशेष शर्त या अनिश्चित उत्तर आने पर कर्मचारी को सौंपने का नियम होना चाहिए।
यह sales flow केवल जांची हुई जानकारी से आगे बढ़ता है और सीमा पर रुकता है
Grovi समय या व्यक्ति की कार्रवाई के आधार पर जानकारी, सवाल और ऑफर की श्रृंखला व्यवस्थित कर सकता है। मूल उदाहरण में केवल खरीदने की अपील के बजाय उपयोगी कंटेंट से समझ बनाना, सामान्य आपत्तियों का नॉलेज बेस से जवाब देना और ऑफर पर कार्रवाई होने पर स्वीकृत शाखा शुरू करना बताया गया है। सवाल तय नियम से बाहर हो तो सिस्टम जवाब गढ़ता नहीं है; वह अब तक की बातचीत के संदर्भ सहित जिम्मेदार व्यक्ति तक पहुंचाता है। यह प्रवाह निजी संबंध होने का दिखावा नहीं करना चाहिए, सहमति को मानकर नहीं चलना चाहिए और बिना जांचे वादे नहीं फैलाने चाहिए। शिकायत, कॉन्ट्रैक्ट या भुगतान का प्रश्न, व्यक्तिगत शर्त, संवेदनशील डेटा या अनिश्चित जानकारी हो तो एक जिम्मेदार इंसान दिखाई देना चाहिए। पहला कदम स्वचालित हो सकता है, लेकिन अंतिम निर्णय चुपचाप स्वचालित नहीं होना चाहिए।
नियंत्रित संपर्क श्रृंखला के हिस्से
क्रमिक संपर्क
कंटेंट तय समय या घटना के आधार पर आता है, अनियमित दबाव के आधार पर नहीं।
ऑफर से पहले समझ
जिस व्यक्ति को निर्णय सामग्री चाहिए, उसे पहले गाइड, उदाहरण या तुलना मिल सकती है।
आपत्ति के जवाब
स्वीकृत ज्ञान दोहराए जाने वाले सवालों में मदद करता है, व्यक्तिगत अपवाद का अनुमान नहीं लगाता।
कार्रवाई के ट्रिगर
उत्तर, क्लिक या बीच में रुका चरण व्यक्ति को दूसरे जांचे हुए मार्ग तक ले जा सकता है।
सही समय पर ऑफर
मूल्य, शर्त और अगला लिंक केवल वर्तमान और सत्यापित स्रोत से लिए जाते हैं।
फ़नल विश्लेषण
टीम शुरुआत, आगे बढ़ना, रुकना और इंसान को हस्तांतरण देखती है, केवल भेजने की संख्या नहीं।
लंबी संदेश-सूची नहीं, वास्तविक मंशा से शुरुआत करें
- कुछ सामान्य मंशाएँ चुनें: शुरुआती जानकारी, तुलना, सलाह का अनुरोध और खरीद की तैयारी।
- हर मंशा को एक अगला कदम और केवल ऐसी सामग्री दें जो अभी भी सत्यापित और उपयोग योग्य हो।
- उत्तर, क्लिक, कोई प्रतिक्रिया न आना, मना करना और इंसान से बात करने की मांग जैसे घटनाक्रम परिभाषित करें।
- कंटेंट, आपत्ति, ऑफर, रोकने और हस्तांतरण के लिए छोटे संदेश लिखें और वह बात हटाएँ जिसे सिद्ध नहीं किया जा सकता।
- अधिकृत लोगों से सहमति, संपर्क सूची, आवृत्ति, मूल्य, लिंक और समाप्ति के नियमों की समीक्षा कराएँ।
- पहले सीमित मामले में परीक्षण करें, फिर वास्तविक बातचीत में उलझाने वाली शाखाओं को ठीक करें।
चार रास्ते जो इंसानी निर्णय को बचाए रखते हैं
- शुरुआती परिचय: नए व्यक्ति को उपयोगी सामग्री और उसके लक्ष्य पर छोटा सवाल मिलता है। जवाब या कार्रवाई से संदर्भ बनने के बाद ही तुलना, सलाह या उपयुक्त ऑफर दिखता है।
- मूल्य पर आपत्ति: प्रवाह स्वीकृत केस, सेवा की सीमा या साफ स्पष्टीकरण तक ले जा सकता है। व्यक्तिगत शर्त, भुगतान और कॉन्ट्रैक्ट की प्रतिबद्धता ऐसे व्यक्ति तक जाती है जिसे पुष्टि करने का अधिकार हो।
- बीच में रुकी खरीद: जिसने स्वीकृत प्रक्रिया शुरू की लेकिन पूरी नहीं की, उसे मदद पाने का तरीका सहित एक स्पष्ट रिमाइंडर मिल सकता है। चुप्पी अनंत follow-up का कारण नहीं है।
- जटिल सेवा: व्यक्ति क्रम से सवालों और सामग्री से गुजरता है। जब स्थिति तय मानदंड से बाहर चली जाए तो स्वचालित शाखा रुकती है और टीम को पहले हुई बातचीत का संदर्भ मिलता है।
नतीजा कहने से पहले संचालन की वास्तविकता जांचें
मूल उदाहरण में 1,000 नए सब्सक्राइबर और पहली खरीद के अनुपात में बदलाव का उदाहरण है। ↑ अगला चरण पूरा होना directional metric है, भारत में राजस्व, कन्वर्ज़न, पहुंच या बिक्री का वादा नहीं। पहले जांचना चाहिए कि व्यक्ति को उपयुक्त सामग्री मिली या नहीं, ऑफर अपडेटेड है या नहीं, रोकने का अनुरोध माना गया या नहीं और इंसानी निर्णय वाला सवाल समय पर टीम तक पहुंचा या नहीं। इसके बाद हर शाखा की शुरुआत, आगे बढ़ना, रुकना, कर्मचारी का अनुरोध, पूरी हुई पेमेंट और टेक्स्ट बदलने के कारण देखे जा सकते हैं। ये आंकड़े स्रोत संपर्कों की गुणवत्ता, सहमति, ऑफर, मूल्य, मौसम, टीम की क्षमता और जुड़े प्रदाताओं पर निर्भर करते हैं। छोटे दायरे का दर्ज परीक्षण किसी व्यापक नतीजे के वादे से बेहतर आधार है।
Launch से पहले सवाल
"क्या यह स्पैम बन जाएगा?"
सीमा, कारण और आसानी से रोकने का तरीका न हो तो बन सकता है। जिम्मेदार प्रवाह पहले उपयोगी मूल्य देता है, समझ में आने वाले संकेत पर प्रतिक्रिया देता है और कोई सार्थक अगला कदम न हो तो रुक जाता है। किसी की चुप्पी को अपने-आप ज्यादा दबाव का कारण नहीं बनाना चाहिए।
"क्या बातचीत में निजीपन खत्म हो जाएगा?"
नहीं, यदि प्रवाह केवल दोहराई जाने वाली दिशा को संभाले और इंसान तक हस्तांतरण स्पष्ट रहे। टीम सलाह, अपवाद और खास सवालों पर ध्यान दे सकती है, बजाय एक ही आधार को बार-बार समझाने के। हस्तांतरण के साथ पुरानी बातचीत का इतिहास भी जाना चाहिए।
"क्या पुराना ऑफर चला सकता है?"
यदि कंटेंट का कोई मालिक नहीं है तो यह वास्तविक जोखिम है। मूल्य, लिंक, उदाहरण और शर्त के लिए जांचने वाला व्यक्ति और अपडेट या हटाने की प्रक्रिया जरूरी है। जांच पूरी किए बिना शाखा सक्रिय नहीं करनी चाहिए।
क्या यह sales flow पेमेंट तक ले जा सकता है?
यदि ऑफर, मूल्य, शर्त और गंतव्य वर्तमान हैं और व्यवसाय ने उन्हें मंजूरी दी है तो यह व्यक्ति को खरीद या पेमेंट प्रक्रिया तक ले जा सकता है। पेमेंट की उपलब्धता और तरीका वास्तविक कॉन्फ़िगरेशन तथा जुड़े प्रदाताओं पर निर्भर होता है। विश्वसनीय जानकारी के बिना प्रवाह को पेमेंट पूरा होने की पुष्टि नहीं करनी चाहिए।
सामान्य सवाल
क्या यह sales flow पेमेंट तक ले जा सकता है?
यदि ऑफर, मूल्य, शर्त और गंतव्य वर्तमान हैं और व्यवसाय ने उन्हें मंजूरी दी है तो यह व्यक्ति को खरीद या पेमेंट प्रक्रिया तक ले जा सकता है। पेमेंट की उपलब्धता और तरीका वास्तविक कॉन्फ़िगरेशन तथा जुड़े प्रदाताओं पर निर्भर होता है। विश्वसनीय जानकारी के बिना प्रवाह को पेमेंट पूरा होने की पुष्टि नहीं करनी चाहिए।
यह एक साथ भेजे गए संदेश से कैसे अलग है?
एक साथ भेजा गया संदेश सबको एक ही बात देता है। यह श्रृंखला उत्तर, क्लिक या परिभाषित स्थिति के आधार पर अलग, स्वीकृत अगला कदम दिखा सकती है। फिर भी सहमति, आवृत्ति की सीमा और आसानी से रोकने का विकल्प आवश्यक हैं।
टीम को कब शामिल होना चाहिए?
शिकायत, कॉन्ट्रैक्ट या पेमेंट का सवाल, व्यक्तिगत शर्त, संवेदनशील डेटा, अनिश्चित जानकारी और हर वह स्थिति जो तैयार नियम से बाहर हो। हस्तांतरण में संदर्भ, खुला सवाल और अगला जिम्मेदार व्यक्ति होना चाहिए ताकि ग्राहक को शुरुआत से दोबारा न समझाना पड़े।